Support clientèle

Hotline logiciel

Hotline casqueLa Hotline nationale de Pharmaland est à votre disposition pour répondre à vos interrogations et problèmes logiciel, du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Vous pouvez directement la contacter par téléphone au 01 79 97 36 30 ou par mail : support@pharmaland.fr

Une permanence est également à votre disposition le samedi de 09h00 à 12h00, accessible uniquement à partir des tickets Hotline que vous pouvez créer directement à partir du logiciel.

Pharmaland - bouton - ticket hotline

Hotline matériel

Si vous rencontrez des incidents d’ordre matériel (imprimante, scanner, écran, serveur …) vous devez contacter notre Hotline régionale par mail : sav@niopharma.fr

Documentation

Un support documentaire est à votre disposition directement à partir du logiciel en utilisant le module Aide.

Pharmaland - bouton - aide

Accompagnement des clients

LE CLIENT EST AU CENTRE DE NOS PRÉOCCUPATIONS

Pour nos clients, l’accompagnement est la clé de la réussite qu’ils soient nouveaux ou expérimentés.

NOUVELLES INSTALLATIONS

Les équipes Niopharma interviennent tout au long du processus de mise en place pour votre changement de logiciel vers Pharmaland.

Avant l’installation

Accompagnement - réseauxL’équipe technique intervient dans votre officine pour valider la conformité du matériel existant, le câblage électrique et réseau, l’emplacement des postes et de l’équipement (robot, étiquettes électroniques, …)

Accompagnement - repriseUne première reprise de fichiers est effectuée pour tester le transfert entre les deux systèmes et préparer votre nouveau serveur, selon les paramètres qui représentent vos habitudes de travail.

Accompagnement - formationL’équipe formation se rapproche de vous pour mesurer le nombre de personnes à former, vous conseiller sur la méthode d’apprentissage et vous proposer l’ouverture d’un compte elearning qui permettra à votre équipe et vous-même de se familiariser avec le nouveau logiciel.

Pendant l’installation

Accompagnement - branchementsNos techniciens interviennent pour réaliser le transfert définitif des données, installer le matériel et terminer la configuration sur l’ensemble du système.

 

Après l’installation

Une équipe formation dédiée est présente entre 3 à 4 jours en fonction du nombre de personnes à former.

La Hotline logiciel Pharmaland basée en France et les équipes technique de Niopharma restent à votre écoute.

En complémentarité,  des modules de formation peuvent être proposés sur site ou en en visioconférence, afin de répondre au mieux à vos questions sur l’ensemble du logiciel.

Service commercial

Le service commercial

A votre service

Locaux NiopharmaNiopharma dispose d’une équipe commerciale dynamique et de proximité. Elle est à votre service pour vous présenter les services et équipements que nous proposons,  et vous accompagner tout au long de notre collaboration.

Pour découvrir notre catalogue, vous pouvez parcourir notre site web, nous contacter au 01 64 53 15 94 ou par mail contact@niopharma.fr

vous pouvez également faire une demande de démonstration sur le logiciel Pharmaland en remplissant le formulaire mis à votre disposition.

Le secteur géographique

Niopharma propose des solutions informatiques et distribue Pharmaland sur les régions :

    • Ile de France
    • Rhône-Alpes
    • PACA
    • Corse
    • et Dom-tom

Carte de France